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敲黑板!「OTalk」游戏用户运营专场笔记来了

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敲黑板!「OTalk」游戏用户运营专场笔记来了

发表于 2021-6-7 17:21:55 显示全部楼层 4228 0
5月27日,「OTalk」游戏用户运营专场顺利举办。

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本期专场以用户运营如何助力存量市场破局为主题,围绕游戏全生命周期用户运营思路进行讨论,针对用户增长期、维护期、增值期的痛点和难点,为游戏开发者提供解决思路。

Part 1
用户增长期,精准定位核心用户
为新游导入高匹配、高价值用户,结合单款游戏用户画像,通过筛选用户历史付费数据、游戏类型偏好、游戏下载偏好、内容浏览偏好、活跃程度等标签进行用户分层。

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用户分层后,我们会根据每层用户的画像和属性匹配不同的活动玩法,进而提升用户预约/下载、登录活跃、付费各环节转化率。

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更高效的触达方式和曝光场景。我们的触达方式有普通短信和智能短信、企业微信、站内信以及push。除此之外,新游引流活动可以申请游戏中心、主题商店、锁屏等曝光资源,曝光量级超千万。

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以新游引流合作为例,新游A导入用户占整个首发期用户的3%,但是却创造了17%的流水,这说明导入用户的价值都非常高。

其次是预购活动,新游B预购用户首发当日付费率超60%,比大盘用户付费率同比提升235%。

最后是定制主题活动合作效果,定制主题可以为单游戏带来额外新增曝光超100W,下载转化率超10%。以下是游戏合作伙伴跟我们进行新游引流合作的四大特权。

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Part 2
用户增值期,用户价值最大化
游戏中心琥珀大玩家VIP用户等级体系介绍。

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游戏合作伙伴和琥珀大玩家等级体系合作的形式是游戏特权方面的合作,可以有效提升VIP用户福利感知,通过福利转化VIP用户。

目前,特权合作有两种方式,一是开放平台上传VIP游戏礼包,二是游戏内专属特权。

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琥珀大玩家VIP等级体系对于大R用户的忠诚度和价值提升影响较明显,但是对于中小R稍弱,为了显著提升中小R付费率、付费留存及ARPU值,平台推出欢太游戏会员产品。

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游戏合作伙伴跟欢太游戏会员的合作形式有四种形式,分别是游戏内给到会员身份的露出、会员专属道具、购买游戏月卡的专属折扣、游戏内月卡结合欢太游戏会员的联合会员。

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Part 3
用户维护期,如何有效提升留存
处于长尾期的游戏,需要进一步跟用户建立关系,拉进距离,从而提升用户粘性。平台作为用户和游戏的纽带,会不定期的组织品牌线上线下玩家活动,来维系用户,拉进用户和平台、游戏的距离。

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在每年的年底,我们会做大型的游戏年终盛典,打造热点事件,吸引更多用户关注,帮助游戏品牌破圈。

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用户维护的第二块是做好用户服务,平台提供头部玩家一对一的大客户经理服务,对头部玩家的全生命周期进行运营,持续不断地提升用户的满意度及活跃留存。

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接下来是流失召回合作专项的介绍。目前游戏合作伙伴有流失用户召回需求的时候可以给用户运营组下发邮件需求,在邮件中定义流失人群和可提供的召回福利,我们和合作伙伴一起制定回流活动形式,同时进行用户的圈取和触达,最后反馈活动效果。

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上述形式需要合作伙伴对接运营进行沟通,不管从效率还是流程上来说都比较长,并且承接的需求有限,为了解决这些痛点,我们推出了流失召回自动化工具。

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目前,流失召回自动工具已开发完成,正在内测中,等测试通过即可开放给大家使用,届时大家可以登录OPPO开放平台进行体验。关于流失召回自动化工具更具体的使用讲解,我们会在6月3日的OTalk【游戏开发者赋能专场】跟大家答疑解惑。

Q:引流合作的游戏有什么门槛吗?
A:现在新游引流在打造标杆案例阶段,对于门槛没有那么苛刻,只要想做,就可以联系OPPO平台进行深度沟通。

Q:超休闲单机游戏也可以合作吗?
A:可以,像我们线下类的活动也是单机游戏比较多,没有严格的限制。

Q:流失用户召回工具开放给所有开发者吗?召回活动有量级门槛嘛?
A:现在流失召回自动工具正在内测中,后期会在开放平台开放,6月3日的OTalk【游戏开发者赋能专场】会进行讲解,大家可以踊跃报名和关注。

Q:用户回流活动一个月做多少次比较合适?
A:更多要看游戏的性质和流失频次,我们目前每一周都会做。

Q:申请通道对接游戏是否会在后台流程外显?
A:咱们第一点就是讲课的PPT和后期申请的流程都会在【OPPO开放平台】公众号进行展示,后期流程也会做相应的外显。

Q:定制引流方案是由OPPO内部评估提供还是会和游戏方一起沟通确定呢?
A:会和游戏方一起沟通,定制引流方案,包括预购,也是需要大家支持的。

Q:常规的反馈是触达率,更深度的召回用户的游戏行为、留存、付费相关的详细数据后期会有么?
A:我们现在常规会反馈的是流失召回率,如果大家想做一些其他数据维度,可以跟我们反馈,后期可以提供。

Q:用户流失召回提交了也要看你们那边评估后才能参与是吗?
A:现在属于内测阶段,后续会开放给所有开发者使用,现在自动化工具快要上线了,大家可以自主操作。

Q:月卡和欢太会员的结合也需要申请吗?
A:开发者可以拿具体的产品和商务进行沟通,需要沟通很细节的内容。

Q:请问预约阶段的游戏,新游引流一般放在首发前多久开始申请沟通?是否需要游戏有确切的首发时间才可以?
A:按照之前的导流,从圈用户开始,提前两周就可以,但深度合作的话,需要至少提前一个月,以保证活动效果。

Q:新游预购建议在哪个阶段开启?
A:游戏预约期。

Q:新游引流的整个周期一般会从预约阶段进行到首发阶段后多久?如果是已经首发的游戏,多久内还可以申请呢?
A:我们目前新游引流大概在首发1~2周进行圈用户和触达,会持续到新游首发之后1周截止。

合作流程
对新游引流合作感兴趣的小伙伴们,可以直接联系对应的商务同学或给我们发邮件。

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